很多新手賣家想到做代購，第一個會擔心的問題就是「買家跑單不取貨怎麼辦？」，像之前媒體報導的這位精品代購，遇到消費者連續下單 10 多筆，幫他將商品從國外訂購運送回來，卻遇到消費者惡意棄單，不付款、不取貨，因此讓他損失高達數萬元。
現在網路購物實在太方便了！超商取貨付款、貨到付款的便利性，讓買家很容易衝動購物，甚至有些消費者看到特價商品，怕錯過折扣不惜先下單，等商品送達超商以後，再慢慢猶豫要不要買。
如果反悔不想買了，各種理由都會搬出來，像是剛好有朋友送了一模一樣的東西，媽媽不給零用錢沒錢付款取貨，或是發現自己色號買錯、尺寸買大了等等，不管理由合不合理，只要想跑單什麼理由都可以是理由。
當然有誠信的消費者還是比較多，不取貨、惡意棄單的買家通常不到 1 成，但是「代購」畢竟不是現貨交易，代購的商品都是由消費者指定，再從國外空運海運回台，不僅退貨成本高昂，甚至國外原廠可能無法接受退貨，代購賣家只能自認損失。
買家惡意棄標、跑單怎麼辦？
代購如果真的遇到惡意棄標、跑單的買家，怎麼樣提醒對方取貨就是不理的話，根據情況不同有三種常見的做法。
標註黑名單
如果商品金額不高，代購賣家會將跑單買家標註為黑名單，在個人社團、粉絲團賣場公告此人為不受歡迎的買家，避免再次與對方交易。同時也會和代購同業交換黑名單共同抵制防範。
提告間接毀損
如果商品金額較高，對代購賣家造成巨大的損失時，若能證明對方故意施以詐術使人受到財產損害，就有機會構成刑法 355 條間接毀損罪，處 3 年以下有期徒刑、拘役或 500 元以下罰金。
但要如何證明對方是「故意」使人受到財產損害呢？在目前的判例資料中，像是消費者訂購時提供的收件資訊就是假資料，或是在不同時間點多次訂購不取，意圖造成損失，就有機會構成刑法的間接毀損罪。
轉賣商品減少損失
從國外代購的商品，如果買家確定不取貨，代購賣家也能在拍賣平台、社團、粉絲團轉賣減少損失。看到有些代購賣家，會先詳細描述被跑單的經過，讓粉絲產生同理，再以回饋價銷售被跑單的商品，不但能提醒現有客群，跑單會對賣家造成很大的困擾，同時價格優惠的轉售商品，也會讓現有客群的黏度更高。
代購如何事先預防
經營事業多少會遇到一些不想碰到的問題，雖然買家跑單無法完全避免，但還是能透過簡單的方法事先預防。
查看消費評價
如果你是在拍賣平台、電商平台經營代購，你可以在接受代購委託前，先查看對方過去的交易紀錄，如果取貨率較低、交易評價不良，就直接婉拒訂單，降低自身經營的風險。
了解買家背景
如果你是在粉絲團、社團、IG 等社群媒體平台經營代購，那麼你可以先查看對方的個人檔案，了解你們有沒有共同的好友，尤其代購社團經常都是靠朋友介紹加入，真實的人際關係也能成為牽制的力量，畢竟沒有人會想被朋友同事知道自己會惡意棄單、不取貨吧！
調整代購規則
評估自身能承受的損失範圍，如果評估無法接受損失，就請買家事先付訂金再進行代購委託。例如精品、3C 家電等高單價的商品，或是有保存期限的食品，難以轉賣的客訂商品都不建議採取貨到付款的方式。
對代購賣家來說最有保障的，當然就是收到全額款項再協助代購，像 Go1Buy1 代購平台都是採取事先付款的交易模式，代購賣家在確定消費者支付款項以後，再進行後續的商品訂購。平台提供獨家的兩階段付款功能，讓代購賣家可以自行選擇，如果有無法事先報價的國際運費、關稅等，可以待後續再向消費者收款。
代購如何降低衝擊
不可否認超商取貨付款對消費者來說，是很方便的選擇，但這個選擇卻讓代購賣家暴露於過高的風險之中，一旦消費者不取貨，賣家損失的不只是國內運費而已。
如何採取更有保障的代購經營模式，減少對營業額造成衝擊，建議從消費者「選擇貨到付款的根本原因」對症下藥。
多元付款方式提高便利性
選購完只要等待商品寄達的同時再付款就可以了，貨到付款絕無僅有的便利性，是許多消費者愛用的主要原因。
因此代購賣家要盡量讓消費者能夠更方便的付款，提供信用卡付款、多家銀行轉帳、行動支付等多樣化的付款方式，提高付款的便利性，就能降低影響。
專業代購形象提高信賴感
不用擔心賣家收了錢落跑不出貨，選擇貨到付款也和買家心理的不安全感有關。尤其國外代購的寄送時間較長、賣家可能不住在國內，讓買家特別容易擔心遇到詐騙等問題。
豐富的賣場評價、透過信任的平台交易、即時回覆買家提問等等，整體賣場的專業感，能有效提高買家的信賴感。
額外優惠降低轉換期陣痛
如果你的代購賣場原本有提供貨到付款，但是現在決定要取消相關服務，對於現有客群的衝擊最大。建議可以先發文和顧客詳細說明調整的原因，爭取顧客的理解，同時提供限時或限量的優惠代購活動，鼓勵消費者嘗試新的代購模式、降低轉換期的陣痛。
如果你想要經營代購，但是還在摸索，還有很多不太清楚的地方，你可以先閱讀 「 新手代購教學 7 步驟開始你的海外代購事業 」 這篇文章，或是參考我在 Hahow 好學校開設的「代購創業實戰班：14 天開創你的電商副業」線上課程，有系統地完整學習，從國際代購市場概況、跨境物流金流選擇、代購如何報價、經營心法、客訴案例等，代購經營細節都會在這堂 200 分鐘的課程中和你分享。
我另外準備了一堂迷你線上課程「新手代購先修課」，希望能幫助你更認識代購這一行，也幫助你評估自己適不適合做代購。這堂迷你課程完全免費，歡迎加入和我一起學習！期待在課程中見到你！
