Q：轉運包裹沒送到，在國外遺失怎麼辦
A：釐清責任歸屬再尋求補償
使用國外的轉運、代運公司經營遠距代購的賣家
如果遇到廠商說商品已寄出，而且已順利送達
但倉庫就是沒收到包裹
賣家在遙遠的海外，沒有辦法親自跑到倉庫去找貨
遇到這樣的狀況該怎麼辦？
廠商說商品已寄出，但倉庫就是沒收到包裹
真相可能是「廠商沒有寄出包裹卻說已寄出」
也可能是「倉庫有收到包裹卻說沒有收到」
又或者是「快遞將商品搞丟了，卻說已送達」
想要搞清楚是廠商、倉庫、快遞哪一方的責任
遇到這樣的情況，可以先聯繫廠商的客服人員，告知沒有收到包裹
請廠商提供包裹追蹤號碼、倉庫的簽收單據
再將上述資料轉交給倉庫查明
確認是哪一位員工、在什麼時間簽收包裹
轉運倉庫每天的貨件很多
的確有可能發生「倉庫有收到包裹卻說沒有收到」的情況
但專業的轉運公司工作現場都會有錄影設備
只要能確認包裹簽收的時間和人員，就能追查出包裹的下落
也曾經發生過「快遞將商品搞丟了，卻說已送達」的情況
配送的快遞人員假冒倉庫人員，自行簽收（侵占）包裹
這其實是偽造文書，是違法的行為了！
在調閱簽收單據並確認簽名為偽造以後，就能向廠商申訴
因為快遞業者是廠商委託合作的
因此廠商通常會先重新配送商品，再自行向快遞業者申請賠償
「廠商沒有寄出包裹卻說已寄出」
知名電商網站或品牌商，通常不會做這樣的事情
基本上這已經是詐騙、也是違法行為了，是非常影響商譽的
但是如果向 eBay 個人賣家或非常小型的網站訂購
就要特別注意相關的風險
建議盡量避免向來路不明的廠商訂購，避免造成自身的損失
如果你剛開始代購創業之路，你可以接著閱讀這篇「代購賣家必讀 5 個海外代購經營風險 & 避險方法分享」，了解經營代購可能遇到的其它風險，先做好準備，創業之路就能更加順利！
