海外代購是一個進入門檻比較低，一個人也能經營的電商創業方法，雖然不用事先囤貨也不需要大筆資金，但是經營代購並不是完全沒有風險。希望這篇文章可以提供你在投入代購創業之前，先做好準備，避開這些可能打擊你的事業，讓你金錢虧損、害你的商譽受挫發生的機會。
法規風險
接受消費者的代購委託時，如果不清楚什麼商品不能在網路上販售，可能一不小心接受了違禁品的代購委託，就讓自己陷入法規風險中。
像是菸酒、化妝品、食品、環境用藥等，都有專門的法規規範商品輸入、販售、包裝、標示等詳細的規定。建議要根據你經營的代購主題，深入了解相關的法規條文，像是化妝品衛生安全管理法、食品安全衛生管理法、環境用藥管理法等。（延伸閱讀：新手代購熱門問題 － 聽說做代購違法真的嗎？）
物流風險
海外代購賣家在提供代購服務時，會使用到的物流通常有二種，國際物流和國內物流。不管哪一種，都有可能發生包裹遺失、毀損、碰撞等意外狀況，雖然發生的機率不高，可能經營好幾年只會碰到 1-2 次，但是如果整箱的包裹遺失，對代購賣家來說就是一筆巨大的損失。
在選擇國際物流的寄送方式時，一定要用有提供包裹追蹤單號的寄送方式，這樣你才能夠隨時掌握包裹的寄送狀態，如果包裹不甚遺失，你也能憑單據上的號碼要求快遞單位追查。曾經就有代購賣家從歐洲寄出的商品，超過預計的時間都還沒有送到，追查後才發現包裹被誤寄到泰國，經過 2 – 3 個月終於尋找回來的案例。
使用國際快遞寄送例如 DHL、Fedex，通常可以另外加買貨物運輸保險，更能確保商品不會發生遺失或損壞的情況，尤其是高價的精品、容易損壞的電子產品、易碎物品都建議事先投保比較安心。
如果遇到消費者指定委託代購高物流風險的商品，你也可以主動提供貨物運輸保險資訊讓消費者評估是否要加價投保，例如 DHL 的貨物運輸保險金額大約為包裹申報金額的 2-3%。
不取貨風險
超商取貨付款、宅配代收是台灣國內多數電商平台必備的收款方式之一，雖然「貨到付款」對消費者來說很方便，但是對於通常不會事先囤貨、沒有現貨的海外代購經營者來說，貨到付款是一件很高風險的事情。
尤其海外代購加上國外官網出貨、國際運送的時間，至少需要 7-10 個工作天的出貨期，消費者的等待時間越長，不取貨率就更高，因為等你千里迢迢的將商品送達以後，他可能已經不想要買了。
消費者一句不想要了，你就得要無奈承擔出貨和退回商品，總共二次的國內運費，一張超商不取貨的訂單光是運費就會損失至少 120 元的運費成本，還沒算上國際運費和商品可能難以轉賣的成本。（延伸閱讀：海外代購買家跑單不取貨、惡意棄標怎麼辦？）
建議你可以選擇採取下述方法降低不取貨風險：
1、明訂代購交易規則
在代購賣場中明訂，若付款委託代購以後不接受任何原因取消訂單，請消費者確認接受賣場規則再下單委託代購。不過這樣的交易規則並沒有強制力，只能約束重視個人誠信的消費者。
有些業者會在賣場中公告，若下訂不取會根據刑法第 355 條的詐術使人損害財產罪（又稱間接毀損罪）向消費者提出告訴。但是在實務上很難判定有罪不說，訴訟需耗費的時間金錢成本，一般的小賣家根本無法承擔。詳細法源說明可以參考法律百科的觀點。
2、收取部分訂金
在代購賣場中明訂，若要委託代購指定商品，需要先付款代購服務費或是一半的商品訂金，才會接受代購委託，若消費者取消訂單則訂金不退還。
這樣做的好處是，你可以得到消費者實際的承諾（訂金），避免不取貨的虧損。同時因為海外代購的配送時間較長，尤其如果是在社群平台、個人官網找代購，消費者也會擔心萬一賣家消失、不出貨、找不到人怎麼辦？若能只先付一部份的訂金，就能減少消費者的疑慮。
3、不提供貨到付款
不提供貨到付款選擇，是對海外代購賣家最有保障的經營方式。消費者確定要委託代購的同時就完成付款，你再向國外採購商品、寄送回台。不過因為事先付款不像貨到付款一次搞定這麼方便，所以建議要提供線上刷卡、線上轉帳等便利的付款方式，以及超商取貨（不付款）的寄送方式選擇。
也許你會擔心，如果要求消費者事先付款，可能會影響與你交易的意願，害成交率偏低。的確，為了閃避一小部分消費者造成的不取貨問題，影響到整個代購賣場經營，並不是我們樂見的情況。你也可以評估自身可以承擔的風險範圍，彈性的只針對高額商品、較難轉賣的商品要求消費者先付款、再代購。
惡意評價
所謂好事不出門、壞事傳千里，100 個對你非常滿意的客人，可能都不會特地給你評價，但是對你不滿意的客人，即使只有 1 個，也肯定會努力的表達他的不滿。剛開始經營的新手代購，賣場上的評價數本來就不多，一兩個負評總是會特別顯眼，甚至會讓其他買家望之卻步，讓整個賣場的營業額都受到影響。
收到消費者憤怒的負評時，一定要主動了解是什麼地方讓他不滿意，也許真的是自己的疏失，真誠的詢問消費者不滿意的原因，未來才有機會改善，避免遇到同樣的狀況。
但有時也會看到消費者只是狂罵爛透了，卻不肯說明具體原因，也拒絕和賣家溝通，你不知道發生什麼事情，也無法幫買家解決問題，只能無奈地讓負評掛在你的賣場上。
像這種讓人弄不清楚對方目的的惡意評價，切記不要隨著對方起舞，和他互罵或是酸言酸語起來。經營事業一定會遇到各式各樣的人、各種麻煩的狀況，你在平台賣場、社群平台的每一個回覆和留言，其他消費者們都會看在眼裡，默默的對你產生正面或負面的印象。
遇到這種只想謾罵、拒絕溝通的買家負評，保持友善的態度、誠懇的公開回覆，你非常希望知道他不滿意的原因，希望與他尋求解決方法等等。就算對方不理會也無妨，記得這不只是客訴問題，更是公關危機，除了安撫這位憤怒的消費者，也要重建其他潛在買家對你的好感與信任。
詐騙風險
以往詐騙集團的目標都是鎖定買家，但是現在有越來越多的詐騙手法，是衝著電商賣家而來，像是騙貨也騙財的三角詐騙、點數禮品卡盜刷詐騙、掉包商品的精品詐騙、騙取信用卡資料的 QR Code 詐騙、國外假網站詐騙等等讓人心好累。
自己創業損失都得自己承擔，一定要隨時小心保持警覺，尤其在代購商品、支付款項時，如果有不合理的高額交易，或是和平常流程不同的地方，都可以撥打 165 反詐騙諮詢專線，確認是否有這種詐騙手法，避免被詐風險。
自己創業做老闆，擁有更多的機會和可能，但也不能忽視潛藏的風險，以上 5 個做代購可能會遇到的經營風險，提供給已經是代購賣家，或是有興趣創業做代購的你參考。
如果你想要經營代購，但是還在摸索，還有很多不太清楚的地方，你可以先閱讀 「 新手代購教學 7 步驟開始你的海外代購事業 」 這篇文章，或是參考我在 Hahow 好學校開設的「代購創業實戰班：14 天開創你的電商副業」線上課程，有系統地完整學習，從國際代購市場概況、跨境物流金流選擇、代購如何報價、經營心法、客訴案例等，代購經營細節都會在這堂 200 分鐘的課程中和你分享。
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