看別人創業總是覺得很簡單，但是自己投入經營才知道，旺季時得煩惱人手忙不過來，淡季時又得苦惱該如何提升業績。不論是經營線上電子商務，或是線下實體門市，在思考如何提升銷售業績的時候，都可以從下面公式一一拆解，找到讓營業額倍增的方法。
如果開的是一間實體商店，像是早午餐店、服飾店、手機配件店等，每日或每月的營業額都可以由下面公式計算出來。
實體店經營公式：來客數 x 客單價 x 付款率% = 營業額
來客數 = 進到店裡的顧客數
客單價 = 平均每位顧客的消費金額
付款率 = ( 有消費的顧客數 ÷ 進到店裡的顧客數 ) 的百分比
如果開的是一間網路上的電商賣場，不管是自建網站銷售，或者是在拍賣平台上經營，都可以根據下面這個公式一一拆解，擬定提升銷售業績的具體策略。
電商經營公式：流量 x 客單價 x 付款率% = 營業額
流量 = 網店的不重複訪客
客單價 = 平均每位訪客的消費金額
付款率 = ( 有消費的訪客數 ÷ 網店的不重複訪客 ) 的百分比
看到這邊你可能會納悶，我又不知道之後每天的來客數，每位客人的消費金額，會有多少人願意付款，要怎麼知道具體的營業額呢？
當然我們沒有辦法知道未來的事，也無法精準預估未來的營業額數字，但是這個公式可以幫助創業者，根據他目前的營業水準預估，如果明天就開門做生意，可能的營業水準在哪裡？也可以在開張營業之後，根據這個公式，倒推出流量、客單價或付款率各項目的數字，再進一步擬定提升銷售業績的具體策略。
舉例來說，如果本月電商賣場營業額是 20 萬元，期間有 1 萬個不重複訪客進站（流量），平均每位訪客的消費金額（客單價）是 1 千元，就可以倒推計算出付款率是 2%。像這樣，已知當月的營業額、流量、客單價，就能得出付款率是多少。
反之，如果是要預先做營業規劃，也可以用這套公式去思考。例如，如果要將轉換率從 2% 提高到 3%，其他條件不變的話，營業額就會提高至 30 萬元。那麼要如何將轉換率從 2% 提升至 3% 呢？改善購物流程、提高結帳誘因、增加結帳提醒都是可以嘗試的做法。
接下來，就要一一拆解「流量 x 客單價 x 付款率% = 營業額」這個電商公式，各個擊破讓賣場銷售業績翻倍！
如何提升流量？
講到增加網站賣場流量，很多小老闆會直覺想到的辦法是，花錢投放網路廣告「買流量」，缺什麼就買什麼很合理，但是除了花錢買，還有很多可以方法可以提升流量。
首先我們要做的，就是先把流量視為「人」，而不只是「數字」。將每一個來到你網站的訪客數字，視為獨立的個體，就可以進一步針對不同的目標客群（新客戶或老客戶），擬定你的流量提升策略。
開發新客、回 Call 老客的 7 個方法
新客開發是所有電商經營者、代購經營者都要長期持續做的事情，尤其新加入市場的賣家，還沒有累積自己的熟客，也沒有任何的口碑評價，擬定好經營的方向以後，就只有一個任務：讓你的目標顧客看見你！
1、平台上架曝光
2、參與平台活動
在適合你經營主題的電商平台上架曝光，是對新手創業者來說最省錢、省力的方式，因為平台本身累積了大量的會員和精準的目標客群，新手賣家只需要在平台上架，就有機會被潛在買家看見。
電商平台也會根據消費者行為、市場熱點話題，推出不同的線上主題活動，多詢問你的平台窗口相關的資訊，積極報名參加平台行銷活動，能再額外獲得免費的曝光。
不要害羞、更不要懶得問，要知道如果是自己架設獨立的網站經營，所有的流量都是要付出成本的，多利用免費的平台資源，只要付出一點點時間成本，就能幫自己的賣場有效提升流量。
3、老客戶推薦分享
當累積了一些喜歡你的商品、喜歡你的服務的老客戶以後，為自己的品牌設計 1–2 個推廣活動，鼓勵老客戶幫你宣傳，為你帶來更多的流量和新的顧客。
如果你是經營線上電商，你可以請老客戶拍張商品開箱照，在 Facebook 或 IG，和好友分享這次的購物體驗。如果你是經營線下服務，例如髮型設計師、美甲設計師，你可以幫顧客拍張好看的成品照，讓他更願意主動為你分享。你可以根據不同的消費場景，設計不同的活動獎勵，讓每一次的交易都能幫助你帶來更多的新顧客。
4、SEO 優化
SEO優化，我認為是進階創業者必學的行銷方法，它能幫助你的網路賣場更受搜尋引擎青睞，讓目標客群更容易找到你。SEO 的學問很深，但原則很簡單，只要把握「提供你的目標客群需要的資訊」這個大原則，在網路上建立相關的內容，就能幫助你的網路賣場帶來精準的目標顧客，而且完全免費。
5、廣告曝光
買廣告一直是大公司、大品牌長期使用的流量提升手段，包含電視廣告、報紙雜誌等平面媒體、網路影音廣告等等，鋪天蓋地的大撒幣接觸潛在客群，建立品牌知名度。不過小型創業者沒有那麼充沛的廣告預算，什麼版位、什麼媒體都上，資源有限的創業者可以選擇投放小額預算也 OK 的 Facebook 廣告、Google 關鍵字廣告，或是小眾但高黏度的 KOL 網紅合作，幫助你的網路賣場或線下服務接觸到更多的客群。
在買廣告時，常常會陷入數字的迷思，覺得讓越多人看見你的賣場、有越多的曝光就是更好。但是比起讓很多不會買的人看見你，讓「精準客群」看見你更有效。記得，不會買的客人，來再多也沒有用。
當你的賣場、你的服務擁有一定的老客戶以後，經營起來就輕鬆多了。這些客戶已經對你很熟悉，只要持續提供他們感興趣的資訊，設計吸引回購的行銷方案，就能有效提升曝光、增加營業額。
6、熟客優惠活動
7、合購團購活動
私下提供老客戶專屬的優惠，讓他們感覺這項優惠很難得，而且只有我有，就會讓老客戶迫不及待想要再次上門。挑選適合的商品舉辦合購團購活動，利用人看到別人 +1，就會忍不住也想參與的「從眾心理」，幫助銷售業績快速提升。
還有，定期舉辦各種優惠活動，也能讓老顧客建立出經常拜訪你的賣場的習慣，有事沒事就會想逛看看，這個禮拜你又有什麼團購活動。
如何提升付款率？
在所有來到你賣場的訪客中，有多少人向你購買完成交易，就是付款率。例如，這個月有 3 千人看到你上架的某項商品，其中有 300 人完成交易，那麼付款率（也稱轉換率）就是 10%。
但是付款率多少算是好呢？
根據開店平台 Shopline 提供的數據，近年網路商店平均轉換率大約為 1% — 2%。但是不同的商品單價、商品類型、品牌知名度等，都會影響付款率的表現。撇除那些無法馬上改變的先天因素，還有很多後天因素可以幫助我們優化付款率，在流量、客單價不變的情況下，就能翻倍你的營業額。
優化商品介紹資訊
上架的商品、刊登的服務，是否有傳達到商品的特色，是否有展現出品牌的賣點，還是塞了一堆沒有意義，網路上隨便複製貼上的介紹呢？
在網路上做銷售，無法與顧客面對面說話，刊登上架的商品圖文，就是我們最前線的銷售人員，如果上架的圖文很隨便，就像努力拉客人來到店裡，卻店員卻自顧自地說一些言不及義的話，當然成交的機會很渺茫了。
優化購物流程
商品分類清不清楚、操作介面直不直覺、付款方式不方便，還有複雜難懂的購物規則，都會影響顧客的付款率。
在這每個人的注意力、耐心都越來越稀缺的時代，想要在網路上做好生意，持續的優化、改善你的購物流程是必要的。如果選擇在社群平台上經營電商，整個交易流程會更需要客服專人引導說明，提供即時回覆的客服服務，才能避免好不容易上門的消費者，提出問題以後等不到人就跑去找別人。
建立品牌信任感
比起已經買過幾次的熟客，與你初次見面的新顧客，付款率肯定比較低。這是因為你與新顧客之間還沒有建立起信任感，他不知道你會不會收了錢就消失，會不會實品不如圖片精緻，各種各樣的擔心讓他又想買又害怕。
建議不管在哪裡經營你的事業，都要將顧客評價、顧客心得這些能提升品牌信任感的資訊，置入在你的電商賣場、社群頻道中，與其賣家自誇一頁，別人真實的依據心得分享更有說服力！
如何提升客單價？
我們再複習一次電商公式
流量 x 客單價 x 付款率% = 營業額
在這個公式中，最先需要優化的是流量和付款率，因為就算付款率再高，沒有流量，營業額也是零。反之，就算流量再高、訪客再多，大家都只看不買，付款率是零，那麼營業額也是什麼都沒有。
所以提高客單價的優先順位，我是放在增加流量、提升付款率之後。當你的電商賣場，有一定的流量和不錯的付款率以後，再來規劃如何提升客單價，提高營業額。
連帶銷售
當顧客決定要購買時，就是最容易再乘勝追擊，銷售更多商品給他、提升客單價的時候。便利商店櫃台上總是會放一些巧克力、糖果、口罩、面紙，讓人容易順手買下的商品，也是這個道理。找到你賣場中，那些買了也無妨的熱門單品，在結帳時順便向顧客推銷，就能有效提高結帳金額。
如果你的賣場沒有這樣的單品，那就主動去開發吧！如果你是歐洲精品賣家，可以引進熱門的精品配件，像是絲巾、掛飾、皮件保養組等，作為你的「加價購」清單。如果你是鍋具廚具賣家，可以搭配筷子、抹布、清潔用品作為你的「加價購」選擇。
追加銷售
百貨公司周年慶經常推出的滿千送百活動、滿額送禮活動，就是要讓人「想買更多」。差一點點就可以有額外的優惠，那就再多買一點好了，不知不覺間購物車放的東西越來越多，客人感覺賺到額外的優惠，賣家也大大的提高營業額。滿額享折扣、滿額送贈品、滿額免運費都是提高客單價的有效方法，何樂不為？
不論你是實體店或是網路店的創業者，不論你提供的是產品或是服務，持續的提升流量、付款率、客單價，就能獲得你想要的成果「營業額」。覺得業績未達目標，或是最近業績有感下滑，或是想要再創新高，都能從這兩個經營公式下手檢視。
生意不好的原因可能有很多，但是生意不好怎麼辦？從這個公式著手拆解，逐一改善提升就能找到答案。（延伸閱讀：代購賺多少？6 個代購利潤來源、收入組成大公開）
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