不管你經營代購有多久，不管你是提供哪個國家的代購服務，都有可能會遇到報錯價的情況，尤其是折扣季期間，訂單突然爆量，一時忙中也錯也是難免的，如果遇到自己報價錯誤的情況不要擔心，每個代購賣家都發生過，只要誠懇地和買家（託買者）溝通，大部分的報錯價危機都能順利解決。
如果你是第一次遇到，那請先記得，不要丟下一句「報價有誤，訂單取消」就不管了。
今天這位消費者從市場上眾多代購賣家中，經過一番評估後，才決定付款委託你代購，一定是覺得你比其他人更好，對你已經有基本的信任和偏好，如果能妥善的溝通處理，反而會成為你長期的忠實顧客。
還有一種常見的情況是，代購賣家一發現報價有錯，就著急的和消費者說「報價有誤，請補差額 xxx 元」。雖然說代購的報價是根據商品金額，再加上代購費計算出來的，通知買家補差額只是因為計算錯誤，並不是要惡意欺騙消費者，但是站在消費者的角度，他要購買的商品並沒有變，國外官網的售價也沒有變，只是因為代購賣家看錯了或算錯了，就要消費者付款委託代購以後再多付錢，難免有種被騙上車的感覺。
想像一下如果你自己是消費者，明明是開開心心的委託代購，卻遇到這種情況，難免會覺得有點失望吧！
遇到報錯價的失誤情況，通常的處理方式有買方支付差額、雙方各付擔一部分、取消代購委託、賣家支付差額四種。該如何跟消費者溝通，減少自己的經營損失，甚至還能讓消費者更愛你，之後還願意指名委託你代購，代購賣家的溝通技巧非常重要。
步驟 1、誠懇表達歉意
首先一定要誠懇地和消費者致歉，如實說明為什麼發生失誤，報價的差額有多少，以及詳細的計算方式，不要讓消費者產生被敲詐的感覺。同時也要同理對方的感受，表達如果你是對方，可能也會感覺意外，再次誠懇的表達歉意。
步驟 2、提供解決方案
先自行評估好報價錯誤的損失情況，並且在買方支付差額、雙方各付擔一部分、取消代購委託、賣家支付差額四種處理方式中，提供 2 種你最希望的處理方案讓消費者選擇。
在 4 種處理方式中，由買家支付差額，對賣家的損失是最小的，當然應該也會是你最希望的處理方式。所以我會建議在提出這個方案的同時，一併提出額外的補償，例如下一次委託代購費減 2-5%，提供未來的誘因，讓你不只能順利解決眼前的危機，還能創造與對方在未來再次合作的機會。
不要只有一個方案，逼消費者決定要或不要，也不要一次給太多選擇，除非消費者對兩個方案都不滿意，那再提出其他的處理方案，進一步溝通尋找雙方的共識。
步驟 3、說明改進措施
每個人都會犯錯發生失誤，只要誠懇的和對方溝通，通常能夠順利解決。但如果能進一步和消費者說明，你未來會如何避免再次發生類似的情況，修復買家對你的信任感，下一次他也會更願意選擇委託你代購。
當然身為賣家一定也不想再發生報錯價的情況，我發現很多代購賣家在報價時，都是一台計算機，照著報價公式按一按就送出了，這樣發生錯誤的機率當然很高。
建議可以建立一個你的報價 Excel 檔案（或是用 Google 雲端硬碟的試算表），設定好你的報價公式，讓表單自動幫你計算報價，你只需要填入金額就可以了。
我做了一個簡單版的代購自動報價表範例，如果你目前也是用計算機人工報價，那你可以下載這份檔案，再自行修改成你的代購自動報價表，不但能減少報錯價的機會，也能讓你報價的處理回覆速度更快。
希望這篇文章可以幫助你，在遇到報價錯誤的情況時，更知道該如何與消費者溝通、一步步妥善處理，將危機化為轉機。如果你想要經營代購，但是還在摸索，還有很多不太清楚的地方，你可以參考我在 Hahow 好學校開設的「代購創業實戰班：14 天開創你的電商副業」線上課程，我會有系統地和你分享國際代購市場概況、跨境物流金流選擇、代購如何報價、經營心法、客訴案例等代購經營細節。
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